單項(xiàng)選擇題

關(guān)于客戶的抱怨與投訴的認(rèn)識，正確的一項(xiàng)是（）

A.客戶經(jīng)常隱藏心中的不滿意
B.抱怨與投訴的客戶不可能成為買主
C.是營銷活動(dòng)中的偶然現(xiàn)象
D.意味著商家失去客戶

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