A.不說話,當作沒聽到 B.批評乘客所言 C.多傾聽,適當安慰,并向乘客傳遞一些積極的信息 D.對乘客話題內(nèi)容進行評論
A.態(tài)度誠懇,承認錯誤 B.耐心向乘客解釋并道歉 C.急于向乘客說明原由 D.虛心聽乘客說明投訴緣由
A.盯著對方的下顎 B.盯著對方的鞋子 C.在乘客身上掃視 D.看著對方的眼睛