單項(xiàng)選擇題

面對(duì)乘客的投訴，駕駛員下列做法錯(cuò)誤的是（）。

A.態(tài)度誠(chéng)懇，承認(rèn)錯(cuò)誤
B.耐心向乘客解釋并道歉
C.急于向乘客說(shuō)明原由
D.虛心聽(tīng)乘客說(shuō)明投訴緣由

微信掃碼免費(fèi)搜題