多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理產(chǎn)品目前努力的方向是（）。

A.成本領(lǐng)先
B.技術(shù)領(lǐng)先
C.鎖定客戶
D.產(chǎn)品差異化
E.客戶溝通


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1.單項(xiàng)選擇題客戶互動(dòng)的關(guān)系鏈接譜中的終端是（）。

A.合作型
B.增值型
C.交易型
D.競爭型

2.單項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理為客戶提供的“一對一”、“面對面”、“一站式”的服務(wù)被稱為（）。

A.綜合服務(wù)
B.終身服務(wù)
C.增值服務(wù)
D.專職服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題雇員忠誠度屬于的指標(biāo)類型是（）。

A.管理效果
B.學(xué)習(xí)與發(fā)展趨勢
C.財(cái)務(wù)效果
D.內(nèi)部程序

4.單項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)中屬于第三發(fā)展結(jié)構(gòu)的是（）。

A.C/S結(jié)構(gòu)
B.B/S結(jié)構(gòu)
C.H/T結(jié)構(gòu)
D.D/T結(jié)構(gòu)

5.單項(xiàng)選擇題影響客戶終身價(jià)值的第一要素（）。

A.生命周期
B.貼現(xiàn)率
C.維系成本
D.被提及率