客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

客戶識別就是目標客戶細分。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。