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【簡答題】什么是客戶終生價值?他應(yīng)當(dāng)如何人計(jì)算?
答案:
客戶的終身價值包括:客戶購買價值、客戶口碑價值、客戶信息價值、客戶知識價值、客戶交易價值企業(yè)收益—客戶取得成...
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【簡答題】什么因素削弱客戶忠誠?
答案:
1)競爭平等
2)求變行為
3)低參與度
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【簡答題】什么因素可能影響客戶忠誠?
答案:
1)客戶滿意
2)情感紐帶
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