A.提供了大量的銷售額,是企業(yè)的主要利潤貢獻者
B.企業(yè)對重點客戶具有很強的依賴性
C.重點客戶管理管理不需要花費太多人力與物力
D.企業(yè)需要建立長久的合作關(guān)系才能維系住重點客戶
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A.建立重點客戶關(guān)系
B.發(fā)展重點客戶關(guān)系
C.維系重點客戶關(guān)系
D.更改重點客戶關(guān)系
A.是短期銷售的驅(qū)動力
B.是一項銷售計劃
C.需要企業(yè)中的每個人都要理解重點客戶管理的重要性
D.即快速與大型企業(yè)建立良好客戶關(guān)系,以促成一次交易為目的
A.是垂直結(jié)構(gòu)
B.將工作劃分為職能和部門,再劃分崗位與任務(wù)
C.對客戶的需求變化不能靈敏反應(yīng)
D.是由幾個核心業(yè)務(wù)流程構(gòu)成的水平結(jié)構(gòu)
A.維系重點客戶所花費的服務(wù)成本較高,但同時也能給企業(yè)帶來高盈利
B.重點客戶是位于頂層的“忠實客戶”
C.重點客戶在企業(yè)客戶中所占的比例較大,給企業(yè)帶來的利潤也大
D.憑借銷量與利潤就可以正確挑選重點客戶
A.面對客戶時,應(yīng)保持誠懇親切的態(tài)度
B.面對客人投訴應(yīng)順著客戶,并盡快滿足客戶要求,避免企業(yè)聲譽受損
C.對投訴的處理以不影響一般消費者對該企業(yè)的印象為準(zhǔn)則
D.賠償事件發(fā)生后,應(yīng)速將有關(guān)情況通報相關(guān)部門,并以最快的速度加以處理,以防類似事件再度發(fā)生
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