張女士想為自己買(mǎi)份養(yǎng)老保險(xiǎn)，可是不知道買(mǎi)哪家保險(xiǎn)公司的好，于是找朋友來(lái)商量。朋友一杜某說(shuō)：“壽險(xiǎn)你就買(mǎi)大公司的，都是大品牌，聽(tīng)說(shuō)公司信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量都不錯(cuò)的。”朋友二孟某說(shuō)：“我也沒(méi)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)，不過(guò)前兩天看電視，看到AA人壽公司做的廣告，很有人情味，我覺(jué)得AA不錯(cuò)。”朋友三楊某說(shuō)：“我前年就買(mǎi)了DD人壽公司的保險(xiǎn)啦，他們提供的服務(wù)非常周全，什么健康體檢、VIP客戶(hù)專(zhuān)柜、綠色通道、機(jī)場(chǎng)貴賓通道服務(wù)等等，買(mǎi)他們的產(chǎn)品絕對(duì)值。前兩天他們又推出一款新的養(yǎng)老產(chǎn)品，我還打算再買(mǎi)一份呢！”上述資料中，朋友一杜某、朋友二孟某以及朋友三楊某對(duì)各保險(xiǎn)公司的看法分別來(lái)自于品牌資產(chǎn)構(gòu)成中的（）。
①品牌知名度
②品牌認(rèn)知度
③品牌忠誠(chéng)度
④品牌聯(lián)想
A.①-②-③
B.①-④-③
C.②-①-③
D.②-③-④
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A.創(chuàng)新及開(kāi)發(fā)能力分析
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D.組織和人事管理能力分析
2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)中國(guó)健兒取得了優(yōu)異的成績(jī)，某壽險(xiǎn)公司品牌宣傳部建議斥巨資邀請(qǐng)一奧運(yùn)冠軍做形象代言人，以改變目前公司孱弱的品牌形象。然而財(cái)務(wù)部提出不同意見(jiàn)，認(rèn)為出價(jià)太高，該報(bào)價(jià)已經(jīng)超過(guò)了公司目前的品牌資產(chǎn)價(jià)值，并且年初并無(wú)此項(xiàng)預(yù)算。為此，總經(jīng)理也顯得舉棋不定。財(cái)務(wù)部所稱(chēng)的品牌資產(chǎn)包括的要素是（）。
①品牌知名度；
②品牌認(rèn)知度；
③品牌忠誠(chéng)度；
④品牌聯(lián)想。
A.①②③
B.①②④
C.①②③④
D.①③④
品牌對(duì)于壽險(xiǎn)公司的作用體現(xiàn)在（）。
①有助于提高保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)力；
②有助于擺脫低級(jí)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)；
③對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作用不明顯；
④是加強(qiáng)保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)的重要途徑。
A.①②③
B.①②④
C.①②③④
D.①③④
A.既要對(duì)員工表現(xiàn)出來(lái)的符合企業(yè)期望的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，又要對(duì)不符合企業(yè)期望的行為進(jìn)行懲罰
B.對(duì)員工個(gè)人需要的了解、個(gè)性的把握、行為過(guò)程的控制和行為結(jié)果的評(píng)價(jià)等
C.通過(guò)系統(tǒng)地設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)員工的外在性需要和內(nèi)在性需要
D.實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)期目標(biāo)，組織成員的個(gè)人目標(biāo)居于次要地位
A.財(cái)務(wù)層面
B.客戶(hù)層面
C.內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面
D.學(xué)習(xí)與發(fā)展層面
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在客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的衡量方法中，（）。①定量衡量的常用測(cè)評(píng)指標(biāo)包含：處理工作的時(shí)間、電話(huà)等待時(shí)間、完成業(yè)務(wù)數(shù)量、差錯(cuò)率、投訴率等②行為衡量的常用測(cè)評(píng)指標(biāo)包含：處理工作的時(shí)間、電話(huà)等待時(shí)間、完成業(yè)務(wù)數(shù)量、差錯(cuò)率、投訴率等③定量衡量對(duì)客戶(hù)配合的依賴(lài)程度較高④行為衡量對(duì)客戶(hù)配合的依賴(lài)程度較高
壽險(xiǎn)公司設(shè)立流程是：向保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)提出書(shū)面申請(qǐng)，保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)在（）內(nèi)批準(zhǔn)籌建，若沒(méi)有批準(zhǔn)，則需書(shū)面說(shuō)明情況。壽險(xiǎn)公司應(yīng)在（）內(nèi)完成籌建工作，向保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)提出開(kāi)業(yè)申請(qǐng)。
根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（銀保監(jiān)令2022年第9號(hào)）的規(guī)定，以下關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)工作機(jī)制與管理要求的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。
壽險(xiǎn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的選擇通常使用SWOT矩陣分析法，對(duì)于一家剛剛成立的壽險(xiǎn)公司而言，如果外部市場(chǎng)存在較大發(fā)展機(jī)會(huì)，行業(yè)處于快速發(fā)展時(shí)期，那么，這時(shí)候這家壽險(xiǎn)公司適宜采取的戰(zhàn)略是（）。
壽險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)通常描述為公司未來(lái)3-5年甚至更長(zhǎng)時(shí)間所達(dá)成的一個(gè)狀況，體現(xiàn)了公司經(jīng)營(yíng)的具體期望。下列關(guān)于壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。①新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下，壽險(xiǎn)公司的實(shí)際保費(fèi)收入即財(cái)務(wù)報(bào)表列示的保費(fèi)收入②壽險(xiǎn)公司的利潤(rùn)主要來(lái)源于三差益，即利差益、死差益和費(fèi)差益③壽險(xiǎn)公司的公允價(jià)值等于內(nèi)含價(jià)值與新業(yè)務(wù)價(jià)值之和④在保險(xiǎn)理論和保險(xiǎn)實(shí)踐中，企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)均為上層目標(biāo)，下層目標(biāo)是保費(fèi)和成本控制目標(biāo)
壽險(xiǎn)公司發(fā)展戰(zhàn)略可以劃分為公司層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略，其中，職能層戰(zhàn)略主要包括（）。①市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③產(chǎn)品戰(zhàn)略④客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略⑤集中化戰(zhàn)略⑥營(yíng)銷(xiāo)渠道戰(zhàn)略
保險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略實(shí)施涉及公司經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，公司的每一位成員只有通力協(xié)作，才能保證戰(zhàn)略的順利實(shí)施。保險(xiǎn)公司戰(zhàn)略實(shí)施的內(nèi)容包括（）。①資源的有效投入②監(jiān)督管理部門(mén)的嚴(yán)格監(jiān)管③組織和流程的良好設(shè)計(jì)④詳盡合理計(jì)劃的制定⑤管理者的卓越領(lǐng)導(dǎo)
在風(fēng)險(xiǎn)管理方法中，風(fēng)險(xiǎn)自留通常適用于（）。①風(fēng)險(xiǎn)所致?lián)p失頻率和損失程度低、損失在短期內(nèi)可以預(yù)測(cè)②風(fēng)險(xiǎn)所致?lián)p失頻率和損失程度高、損失在短期內(nèi)可以預(yù)測(cè)③最大損失發(fā)生概率比較低④最大損失不影響企業(yè)或單位財(cái)務(wù)穩(wěn)定
對(duì)品牌資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估管理主要包括品牌審計(jì)、品牌追蹤和品牌績(jī)效等三種方式。一般而言，（）。①品牌績(jī)效屬于不定期的評(píng)估管理，品牌審計(jì)和品牌追蹤屬于連續(xù)的或定期的評(píng)估管理②品牌審計(jì)和品牌追蹤屬于不定期的評(píng)估管理，品牌績(jī)效則屬于連續(xù)的或定期的評(píng)估管理③品牌審計(jì)具有戰(zhàn)略性、整體性，品牌追蹤具有戰(zhàn)術(shù)性、靈活性的特點(diǎn)④品牌追蹤具有戰(zhàn)略性、整體性，品牌審計(jì)具有戰(zhàn)術(shù)性、靈活性的特點(diǎn)⑤一個(gè)保險(xiǎn)品牌發(fā)布一個(gè)廣告后，想評(píng)估此次廣告投放的效果就可以進(jìn)行品牌審計(jì)
壽險(xiǎn)公司的經(jīng)濟(jì)職能主要包括風(fēng)險(xiǎn)分散、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與社會(huì)保障職能。（）