如果缺乏有效的監(jiān)管，團體保險投保人就可能利用團體保險從事“洗錢”等非法活動。因此要加強對（）的監(jiān)管，防范“洗錢”活動。

下列有關團體保險客戶滿意度與客戶服務的陳述中，錯誤的是（）。

相對于個人保險，團體保險投保人對保險人有較強的談判與制衡能力，相對而言團體保險的監(jiān)管要求相對寬松。

投保人原交款賬戶銷戶或原交款賬戶存在異常狀態(tài)導致無法轉(zhuǎn)賬成功的，經(jīng)投保人或者承繼投保人權利的人提供有效證明文件，退保金可以通過銀行轉(zhuǎn)賬至其指定賬戶，該指定賬戶應屬于投保人或者承繼投保人權利的人。

促成保險合同成立的所有相關者，包括保險銷售人員、代理人、經(jīng)紀人等，在團體保險客戶服務中可稱為（）。

對于團體保險的舉績者，其在促成保險合同成立時，所表現(xiàn)的特點不包括（）。

某保險公司決定通過定性的績效衡量方法來評估其自身客戶服務功能，其可采用的衡量方法包括（）。①客戶滿意度調(diào)查；②觀察和監(jiān)控；③投訴監(jiān)控；④業(yè)務處理量。

基于團體保險的經(jīng)營特點，在當前的保險市場上，客戶對服務的要求越來越高，保險公司為在激烈競爭的市場上取得成功，最佳的途徑就是以市場為導向、以客戶為中心。一般而言，以下所列人員中不是團體保險的客戶服務對象的是（）。

“根據(jù)客戶需求開展特色服務”，體現(xiàn)了團體保險客戶服務的（）特點。

持續(xù)提供良好的客戶服務能力是公司競爭成功的關鍵，從經(jīng)營團體保險業(yè)務的保險公司的角度出發(fā)，其客戶服務對象包括（）。①團體保單持有人；②公司產(chǎn)品精算師；③團體保險代理人；④公司股東。