持續(xù)提供良好的客戶服務能力是公司競爭成功的關鍵，從經(jīng)營團體保險業(yè)務的保險公司的角度出發(fā)，其客戶服務對象包括（）。
①團體保單持有人；
②公司產(chǎn)品精算師；
③團體保險代理人；
④公司股東。
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
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A.綜合性
B.專業(yè)性
C.不可儲存性
D.定制性
A.很高的獨立性
B.內部客戶與外部客戶的雙重性
C.有與其他保險公司交易的自由選擇權
D.有權要求公司員工福利
團體保險的保全業(yè)務是客戶服務中的重要工作內容，包括（）。
①前提服務；
②基本服務；
③差異服務；
④核心服務；
⑤附加服務。
A.①③④⑤
B.①②③④
C.②③④
D.①②④⑤
做好團體保險的客戶服務，是保險公司團體保險業(yè)務中的重要環(huán)節(jié)，做好客戶服務可有利于（）。
①塑造優(yōu)良品牌形象，增強公司核心競爭力；
②提高客戶滿意度，培育忠誠客戶群；
③發(fā)揮比較優(yōu)勢，實現(xiàn)差異化經(jīng)營；
④更好地貼近和了解市場，增強公司應變能力。
A.①②④
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
A.投保單位對保險公司未來提供服務的能力與客戶滿意度呈正相關
B.團體客戶對客戶服務質量感知越深，忠誠度越大
C.團體工作場所作為客戶服務的提供環(huán)境，與忠誠度呈正相關
D.團體客戶的費率越高，忠誠度越大
最新試題
我國目前規(guī)定，企業(yè)為職工支付的補充養(yǎng)老保險費、補充醫(yī)療保險費，分別在不超過職工工資總額的（）標準內，可予以稅前列支。同時投保企業(yè)對企業(yè)年金的繳費可在工資總額（）內部分進行成本匯總列支。
關于團體保險監(jiān)管的必要性，以下說法正確的是（）。①最根本的目的是為了保護被保險人的利益②規(guī)范團體保險計劃的要求③促進市場公平競爭的要求④風險防范與控制的要求
如果缺乏有效的監(jiān)管，團體保險投保人就可能利用團體保險從事“洗錢”等非法活動。因此要加強對（）的監(jiān)管，防范“洗錢”活動。
團體保險客戶服務的重要性包括（）。①有利于保險公司塑造優(yōu)良品牌，增強公司核心競爭力；②有利于提高客戶滿意度，培育忠誠客戶群；③有利于保險公司發(fā)揮比較優(yōu)勢，實現(xiàn)差異化經(jīng)營；④有利于保險公司更好地貼近和了解市場，增強公司的應變能力；⑤使復雜的保險產(chǎn)品簡單化。
以下關于我國團體保險監(jiān)管內容的陳述，錯誤的是（）。
對于團體保險監(jiān)管的必要性，以下說法錯誤的是（）。
我國規(guī)范團體保險合同關系的主要法律不包括（）。
下列有關團體保險客戶滿意度與客戶服務的陳述中，錯誤的是（）。
對于團體保險的舉績者，其在促成保險合同成立時，所表現(xiàn)的特點不包括（）。
在制定團體保險稅收政策時，應遵循的原則是（）。①平等；②公平；③中立；④靈活；⑤簡明。