由于人身保險服務的非實體性和人身保險產(chǎn)品生產(chǎn)和消費的不同步性，使得保險服務質(zhì)量與有形產(chǎn)品的服務質(zhì)量在內(nèi)涵上有很大差異。一般情況下，可以從多個方面理解保險服務質(zhì)量。顧客從服務中所得到的東西，即保險服務產(chǎn)出是指（）。

關(guān)于人身保險推銷的隊伍管理，以下說法錯誤的是（）。

保險公司在選擇兼業(yè)代理機構(gòu)作為營銷渠道時，通常會重點關(guān)注兼業(yè)代理機構(gòu)的（）。①行業(yè)特征②盈利模式③傭金水平④合作意愿⑤機構(gòu)和網(wǎng)點特征

售中服務是在保險商品買賣的過程中，保險公司直接為顧客提供的各種服務，它是銷售實現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其主要內(nèi)容包括（）。

保險廣告是一個能將保險企業(yè)文化傳遞出去的最直接、最有效的方式，在人身保險營銷中具有重要的作用。影響保險廣告媒體效果的重要因素包括（）。①覆蓋面②消費者的學歷③接觸頻率④浪費

營銷渠道選擇是保險公司渠道決策工作中的重要環(huán)節(jié)，要選擇合適的營銷渠道，必須遵循一定的原則，這些原則包括（）。①客戶至上原則②成本效率原則③發(fā)揮優(yōu)勢原則④持續(xù)有效原則⑤公司形象原則

保險公司在選擇兼業(yè)代理機構(gòu)時，通常會關(guān)注兼業(yè)中介機構(gòu)的許多方面。以下說法錯誤的是（）。

人身保險服務不同于一般的服務，它具有自身的特征，除了無形性、差異性之外還包括（）。①兼有有償性和無償性②系統(tǒng)性和完整性③超值性④長期性

保險促銷策略的組合要考慮諸多因素的影響，根據(jù)產(chǎn)品的生命周期適時制定對應的促銷策略尤為必要。隨著產(chǎn)品和服務進入生命周期的成長階段和成熟階段，尤其強調(diào)運用的促銷策略是（）。

營銷者通過組合運用廣告、人員推銷、促銷和公共關(guān)系等手段來實現(xiàn)營銷目標、制定促銷組合。影響促銷組合效度的因素有（）。①市場性質(zhì)②產(chǎn)品性質(zhì)③產(chǎn)品的生命周期階段④價格⑤可投入的促銷資金