保險經(jīng)紀(jì)人代表投保人完成投保后，應(yīng)當(dāng)按照委托合同的約定，跟蹤客戶需求的變化，做好后續(xù)工作。包括（）。
①在保險期屆滿以前及時通知客戶續(xù)保，并按照客戶要求辦理續(xù)保事宜；
②如果客戶提出退保，應(yīng)提醒客戶注意保單中有關(guān)退保的條款、退?？赡芤碌呢攧?wù)損失以及退保后所面臨的保單保障范圍內(nèi)的風(fēng)險；
③如果客戶決定退保，應(yīng)按照客戶的要求為其辦理有關(guān)事項；
④如果客戶提出更換保險公司，應(yīng)為客戶做好退保和投保之間的銜接事宜。
A.①②③④
B.①③④
C.②③④
D.①②③
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保險代理人的告知義務(wù)包括（）。
①向客戶如實告知所屬機構(gòu)名稱、營業(yè)場所、性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍等；
②向客戶客觀、全面、準(zhǔn)確地介紹有關(guān)保險產(chǎn)品與服務(wù)的信息；
③對自身所引起的信息誤導(dǎo)、誤傳不承擔(dān)責(zé)任；
④客觀公正地向客戶介紹不同產(chǎn)品的區(qū)別與特點。
A.②③④
B.①③④
C.①②④
D.①②③
保險代理人在辦理業(yè)務(wù)時，經(jīng)常會遇到因客戶對保險業(yè)務(wù)、保險法規(guī)不熟悉而出現(xiàn)爭執(zhí)的現(xiàn)象，解決此類業(yè)務(wù)問題時，保險代理人應(yīng)做到（）。
①尊重事實、以理服人；
②心平氣和地解釋和溝通；
③文明禮貌，尊重客戶；
④滿足客戶的各種要求。
A.②③④
B.①③④
C.①②③④
D.①②③
A.保險銷售人員始終站在公正的立場上，維護保險合同雙方當(dāng)事人的經(jīng)濟利益
B.保險公司銷售人員根據(jù)保險保障范圍的實際情況公開保險商品的真實質(zhì)量
C.保險公司銷售人員根據(jù)自己的業(yè)務(wù)范圍，充分滿足客戶的要求，不“嫌貧愛富”
D.保險公司銷售人員的廣告和業(yè)務(wù)宣傳可以自行設(shè)計，不受限制
以下做法符合保險理賠人員“及時準(zhǔn)確”基本的行為規(guī)范的有（）。
①理賠人員及時一次性通知投保人、被保險人或者受益人需補充提供的資料；
②對于免除責(zé)任，要向客戶做好解釋工作；
③對責(zé)任范圍以內(nèi)的項目，不惜代價，堅決賠付；
④對于界限模糊、責(zé)任難辨的情況，依照有利于保險公司的原則酌情處理。
A.①②③④
B.①③④
C.①②④
D.①②③
理賠人員的公平公正原則，要求理賠人員做到（）。
①以客觀事實為根據(jù)，不做有違事實的責(zé)任認定和不符合實際的損失證明；
②嚴格按照相關(guān)保險法律、法規(guī)、法令與保險合同的規(guī)定來決定理賠；
③理賠決定不受任何其他因素影響；
④維護保險公司和被保險人的利益。
A.①②③
B.①③④
C.①②③④
D.②③④
最新試題
一個優(yōu)秀的保險銷售人員應(yīng)該具備的心態(tài)是（）。①自信心；②韌性；③良好的心理素質(zhì)；④交際能力。
最大誠信原則在保險活動中的功能之一是規(guī)范保險當(dāng)事人的行為。具體包括（）。①合同雙方當(dāng)事人不存惡意；②對于超額保險按照保險金額賠償；③投保人在履約過程中當(dāng)標(biāo)的危險增加應(yīng)及時通知保險人；④保險公司應(yīng)該對保險條款的內(nèi)容據(jù)實說明。
對保險公司來說，如實告知是一種說明義務(wù)，是指保險公司應(yīng)該向投保人說明（）。①不保標(biāo)的；②除外責(zé)任；③免賠額；④從業(yè)人員的學(xué)歷。
相比其他從業(yè)人員，保險管理人員的行為更具有道德風(fēng)險，這是因為（）。①國家監(jiān)管模式缺乏靈敏性；②保險公司管理人員有權(quán)處置公司巨額資產(chǎn)；③管理人員無法對一旦出現(xiàn)的嚴重后果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；④保險管理具有復(fù)雜性與隱秘性。
當(dāng)保險從業(yè)人員不講究職業(yè)道德，將危及（）。①整個社會的安危；②整個行業(yè)的興衰；③保險從業(yè)人員的個人前途；④廣大被保險人的利益。
保險活動之所以強調(diào)最大誠信原則，是因為（）。①保險合同的射幸性；②保險信息不對稱性；③保險費收取的分散性；④保險資金的負債性。
以下關(guān)于“恥不信，不恥不見信”的理解中，正確的是（）。①恥于自己不能有誠信；②恥于他人不能有誠信；③恥于不被別人信任；④不恥于不被別人信任。
“分散風(fēng)險、互助共濟”是現(xiàn)代保險職業(yè)道德的萌芽。
導(dǎo)致我國保險活動中誠信缺失的原因有很多。這些原因包括（）。①社會信用基礎(chǔ)薄弱；②保險信用法規(guī)建設(shè)滯后；③保險公司經(jīng)營管理體制陳舊落后；④保險營銷機制不完善。
保險行業(yè)協(xié)會的道德功能是指保險行業(yè)協(xié)會能夠?qū)ζ涑蓡T和從業(yè)人員的道德產(chǎn)生功效或影響的能力，換言之，保險行業(yè)協(xié)會的基本道德功能是自律。這種自律功能表現(xiàn)為（）。①制定從業(yè)人員道德和行為準(zhǔn)則；②組織簽訂自律公約；③對違規(guī)人員與組織做出適當(dāng)懲戒；④必要時提請保監(jiān)會對違規(guī)人員與組織進行行政處罰。