保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)銷售具有諸多優(yōu)點(diǎn)，但是也存在一些風(fēng)險(xiǎn)，具體體現(xiàn)為（）：
①技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；
②法律風(fēng)險(xiǎn)；
③逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)；
④真實(shí)性風(fēng)險(xiǎn)；
⑤道德風(fēng)險(xiǎn)。
A.①②③
B.①②③④
C.①②④⑤
D.①②③④⑤
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A.①②③
B.①③④
C.①②③⑤
D.①②③④⑤
A.推銷的隊(duì)伍設(shè)計(jì)包括：制定推銷隊(duì)伍的目標(biāo)、策略、結(jié)構(gòu)、規(guī)模、報(bào)酬
B.對推銷隊(duì)伍的管理包括對推銷隊(duì)員的招聘、挑選、激勵、培訓(xùn)、評價(jià)等
C.保戶開拓是識別、接觸并鑒定合格的潛在準(zhǔn)保戶的過程，途徑主要有陌生拜訪、緣故開拓、直接郵件和電話聯(lián)絡(luò)
D.滿足有保險(xiǎn)需求、符合核保標(biāo)準(zhǔn)、容易接近這幾個特征的保戶即為合格的準(zhǔn)保戶
A.①②③④
B.①②④⑤
C.①②③⑤
D.①②③④⑤
A.售前服務(wù)
B.核心服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.附加值服務(wù)
A.①③④
B.①②⑤
C.①②③⑤
D.①②③④⑤
A.客戶需求應(yīng)放在第一位優(yōu)先考慮
B.新成立、規(guī)模較小的保險(xiǎn)公司應(yīng)優(yōu)先建立自己的營銷員隊(duì)伍
C.渠道的選擇要考慮產(chǎn)品因素、市場因素、公司因素和環(huán)境因素等
D.渠道的選擇要堅(jiān)持成本效率原則
A.展業(yè)活動積極主動，符合主動性營銷的特點(diǎn)
B.保單質(zhì)量控制難度較小，有利于管控
C.能夠?yàn)橄M(fèi)者提供個性化、專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)
D.能夠進(jìn)行面對面的溝通，有利于達(dá)成交易
A.職能質(zhì)量
B.體驗(yàn)質(zhì)量
C.項(xiàng)目質(zhì)量
D.預(yù)期質(zhì)量
A.影響保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的因素有客戶的感知和全體員工的表現(xiàn)兩個方面
B.客戶評價(jià)保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量主要考慮可靠性、反應(yīng)性、保證性、同情心和有形化五個方面
C.將保險(xiǎn)公司的實(shí)際服務(wù)，按其滿足顧客期望程度標(biāo)準(zhǔn)可以分為基本服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、滿足服務(wù)、超值服務(wù)和難忘服務(wù)五個等級。當(dāng)保戶出險(xiǎn)時，業(yè)務(wù)員親自參與理賠，這屬于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級別
D.當(dāng)保險(xiǎn)公司能夠提供滿足服務(wù)時，保險(xiǎn)公司可能只能得到游離顧客群，不能得到忠實(shí)顧客群
最新試題
產(chǎn)品因素是人身保險(xiǎn)營銷渠道選擇的重要影響因素，這主要體現(xiàn)在不同特點(diǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品對營銷渠道的要求各不相同。針對以下險(xiǎn)種：①保險(xiǎn)責(zé)任和條款簡單的險(xiǎn)種，例如定期壽險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)；②兩全保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等儲蓄性強(qiáng)的險(xiǎn)種；③保險(xiǎn)責(zé)任和條款復(fù)雜的險(xiǎn)種，例如健康保險(xiǎn)、新型人壽保險(xiǎn)，適合的營銷渠道分別是（）。
保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)是專門從事保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)的中介公司，主要包括保險(xiǎn)專業(yè)代理公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、保險(xiǎn)公估公司。其中保險(xiǎn)專業(yè)代理公司的業(yè)務(wù)范圍包括（）。①代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品②代理收取保險(xiǎn)費(fèi)③提供防災(zāi)防損等風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)④為投保人擬定投保方案⑤代理相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的損失勘查和理賠
從根本上說，人身保險(xiǎn)營銷就是服務(wù)營銷。提升保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)水平，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益，有其深刻動因。以下說法錯誤的是（）。
當(dāng)前我國保險(xiǎn)銷售的主要渠道包括（）。①營銷員②保險(xiǎn)專業(yè)中介③銀郵代理④電話銷售⑤網(wǎng)絡(luò)銷售
市場性質(zhì)是影響促銷組合效度的重要因素，如果市場存在眾多的潛在客戶，而且這些客戶分散在較大的地理區(qū)域內(nèi)，那么保險(xiǎn)公司應(yīng)該選擇的最優(yōu)促銷策略是（）。
有的保險(xiǎn)公司成立保險(xiǎn)俱樂部，只要購買足夠的保險(xiǎn)或繳納一定會費(fèi)后即可成為會員，俱樂部為會員提供諸如熱線電話咨詢、保險(xiǎn)費(fèi)特別優(yōu)惠、最新保險(xiǎn)咨詢、各種類型的免費(fèi)講座、健康咨詢、康復(fù)護(hù)理等服務(wù)，則這些服務(wù)屬于（）。
保險(xiǎn)廣告是一個能將保險(xiǎn)企業(yè)文化傳遞出去的最直接、最有效的方式，在人身保險(xiǎn)營銷中具有重要的作用。影響保險(xiǎn)廣告媒體效果的重要因素包括（）。①覆蓋面②消費(fèi)者的學(xué)歷③接觸頻率④浪費(fèi)
保險(xiǎn)公司為實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，對各種備選渠道結(jié)構(gòu)進(jìn)行評估和選擇，從而開發(fā)出新型營銷渠道或者改進(jìn)現(xiàn)有營銷渠道。保險(xiǎn)營銷渠道的設(shè)計(jì)也要遵循相應(yīng)的原則，這些原則不包括（）。
商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，對保險(xiǎn)業(yè)尤其是人身保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用，但是銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)仍然存在不少問題。因此2011年保險(xiǎn)監(jiān)管部門和銀行監(jiān)管部門聯(lián)合出臺了《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》，對商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)公司銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)性規(guī)范。關(guān)于該文件以下說法錯誤的是（）。
保險(xiǎn)公司附加值服務(wù)的目標(biāo)包括（）：①傳統(tǒng)式服務(wù)向開放式服務(wù)轉(zhuǎn)變；②主動式服務(wù)向被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變；③粗放式服務(wù)向品牌化服務(wù)轉(zhuǎn)變；④單一性服務(wù)向多元化服務(wù)轉(zhuǎn)變；⑤基礎(chǔ)性服務(wù)向高層次服務(wù)轉(zhuǎn)變。