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多項選擇題下列說法正確的有哪幾項（）

A.人身保險電子商務(wù)，是指壽險公司或新型的網(wǎng)上人身保險中介機構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來支持壽險公司經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟行為。
B.網(wǎng)絡(luò)使得客戶與壽險公司的相互作用變得更為直接，加強了雙方活動的時間、空間制約。
C.由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是完全開放的，因此保證在線投保的安全是在線投保成功的關(guān)鍵，也是壽險公司電子商務(wù)維系和發(fā)展的根本。
D.互聯(lián)網(wǎng)使得壽險公司隨時可以準確、迅速、簡潔地為客戶提供所需的資料，客戶也可以方便、快捷地訪問壽險公司的客戶服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)實時互動。

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1.多項選擇題依據(jù)國際理賠協(xié)會制定的理賠準則，以下何者為正確（）

A.保戶無須提起訴訟即可獲得應(yīng)得的保險金給付。
B.保險公司可以犧牲保險合同的全部或一部分為條件，而影響另一保險合同的理賠處理。
C.保險公司必須了解它們對所有應(yīng)得到保險金給付的保單有迅速理賠的義務(wù)；同時對保險大眾也有對等的義務(wù)，即不作不當?shù)睦碣r給付，以避免費用的增加。
D.建立理賠的程序和規(guī)則，以避免事實不明和誤用保單條款的情況；并優(yōu)先維持正確的理賠記錄。

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2.多項選擇題下列說法正確的有哪些（）

A.分保業(yè)務(wù)往來中的大部分現(xiàn)有資料和歷史數(shù)據(jù)均需記錄到電腦中，并要求保留很長時間。
B.在當今國際市場上，分保接受人已經(jīng)越來越重視分出人編制報表時間的及時性和賬單內(nèi)容的準確性。
C.分保數(shù)據(jù)的電子化管理對分保業(yè)務(wù)并不重要。

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3.單項選擇題平衡計分卡是企業(yè)從（）四個具體目標入手，根據(jù)企業(yè)的使命和發(fā)展戰(zhàn)略，為每一目標設(shè)計適當?shù)脑u價指標，賦予不同的權(quán)重，從而形成一套全面和完整的業(yè)績評價體系和目標管理體系。

A.財務(wù)、戰(zhàn)略、內(nèi)部運營、學習與成長
B.財務(wù)、顧客、內(nèi)部運營、學習與成長
C.戰(zhàn)略、顧客、內(nèi)部運營、學習與成長
D.財務(wù)、顧客、戰(zhàn)略、學習與成長

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4.多項選擇題下列說法正確的有（）

A.理賠人員收到索賠單證后需要對單證的真實性和有效性進行審查。
B.理賠人員對保險合同有效性的認定包括兩方面的內(nèi)容：保險合同是否生效和保險合同是否還在有效期限內(nèi)。
C.保險合同生效是指保險合同滿足全部生效要件，保險人開始承擔保險責任。
D.保險合同處于有效期限內(nèi)包括保險合同期間內(nèi)持續(xù)發(fā)生法律效力和保險事故發(fā)生時還處于保險合同的有效期限內(nèi)兩方面內(nèi)容。

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5.單項選擇題20世紀90年代早期，某國外壽險公司為提高服務(wù)質(zhì)量，強調(diào)員工的滿意度和主人翁責任感，使得員工個人和團隊處處以客戶需要為先，這說明（）

A.員工的滿意度直接影響客戶的滿意度
B.忽視員工的利益，也可以提高服務(wù)質(zhì)量
C.提高服務(wù)質(zhì)量，可以不依靠員工的主動性
D.提高服務(wù)質(zhì)量可以自動實現(xiàn)

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