360度績效評估法包括的評價有()。
①自我評價
②同事的評價
③下屬的評價
④客戶的評價
⑤主管的評價
A.①②③⑤
B.①②④⑤
C.①②③④⑤
D.①③④⑤
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A.一個月、兩年
B.六個月、兩年
C.三個月、一年
D.六個月、一年
在客戶服務質(zhì)量的衡量方法中,()。
①定量衡量的常用測評指標包含:處理工作的時間、電話等待時間、完成業(yè)務數(shù)量、差錯率、投訴率等
②行為衡量的常用測評指標包含:處理工作的時間、電話等待時間、完成業(yè)務數(shù)量、差錯率、投訴率等
③定量衡量對客戶配合的依賴程度較高
④行為衡量對客戶配合的依賴程度較高
A.②③
B.②④
C.①④
D.①③
最新試題
A壽險公司在成立之初進行了大量的內(nèi)外部調(diào)研,并在此基礎上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景,并制定了堅持高價值產(chǎn)品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經(jīng)營過程中,又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題,不斷根據(jù)實際情況進行調(diào)整和修正目標。從戰(zhàn)略層次的角度看,A壽險公司的發(fā)展戰(zhàn)略涉及了()。①總體戰(zhàn)略;②業(yè)務戰(zhàn)略;③職能戰(zhàn)略。
在風險管理方法中,風險自留通常適用于()。①風險所致?lián)p失頻率和損失程度低、損失在短期內(nèi)可以預測②風險所致?lián)p失頻率和損失程度高、損失在短期內(nèi)可以預測③最大損失發(fā)生概率比較低④最大損失不影響企業(yè)或單位財務穩(wěn)定
某壽險公司剛剛成立,網(wǎng)點布局和銷售隊伍都不成規(guī)模,但是行業(yè)處于快速發(fā)展期,外部市場存在比較大的機會,根據(jù)SWOT分析方法,這時該壽險公司更適合采用的戰(zhàn)略為()。
根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》(銀保監(jiān)令2022年第9號)的規(guī)定,以下關于銀行保險機構(gòu)工作機制與管理要求的說法,錯誤的是()。
A壽險公司在成立之初進行了大量的內(nèi)外部調(diào)研,并在此基礎上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景,并制定了堅持高價值產(chǎn)品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經(jīng)營過程中,又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題,不斷根據(jù)實際情況進行調(diào)整和修正目標。整體而言,A壽險公司采用的是專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略,以下陳述錯誤的是()。
壽險公司的設立,需要滿足股東資質(zhì)、公司章程、注冊資本、高管資質(zhì)、組織機構(gòu)和管理制度、營業(yè)場所和設施等方面的相關要求。其中,關于壽險公司設立的相關要求方面,下列說法中正確的是()。①主要股東具備持續(xù)盈利能力,信譽良好,最近3年內(nèi)無重大違法違規(guī)記錄②壽險公司注冊資本的最低限額為人民幣2億元,注冊資本必須為實繳貨幣資本③壽險公司章程是關于公司的組織和行為的基本準則,要符合相關法律規(guī)定,壽險公司依章程從事經(jīng)營活動,受法律保護④保險公司的董事、監(jiān)事和高級管理人員,應在任職前取得保險監(jiān)督管理機構(gòu)核準的任職資格
()是信息系統(tǒng)的核心環(huán)節(jié),是一個將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為價值的輸出過程。方法可以是文件的建立、排序、更新、檢索等基本操作,也可以是計算、統(tǒng)計匯總、邏輯判斷等帶有決策功能的操作。
關于壽險公司經(jīng)營與管理的關系,下列說法中正確的是()。①管理是對外的,追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響;經(jīng)營是對內(nèi)的,強調(diào)對內(nèi)部資源的整合和建立秩序②經(jīng)營是對外的,追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響;管理是對內(nèi)的,強調(diào)對內(nèi)部資源的整合和建立秩序③經(jīng)營是擴張性的,追求效益,主要涉及市場、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問題;管理是收斂性的,追求效率,要評估和控制風險,主要涉及制度、人才、激勵的問題④管理是擴張性的,追求效益,主要涉及市場、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問題;經(jīng)營是收斂性的,追求效率,要評估和控制風險,主要涉及制度、人才、激勵的問題
下列不屬于獨立董事特別職權(quán)的是()。
保險產(chǎn)品開發(fā)()是針對產(chǎn)品開發(fā)草案的主要內(nèi)容,收集相關部門多方面意見,進行調(diào)查研究和分析比較,預測產(chǎn)品投放前景,從而提出該產(chǎn)品是否值得開發(fā)和如何開發(fā)的咨詢意見,為產(chǎn)品開發(fā)委員會提供產(chǎn)品開發(fā)決策依據(jù)。