單項選擇題下列哪些活動不屬于發(fā)布管理？（）

A.把軟件從最終軟件庫移動到開發(fā)環(huán)境
B.把軟件從最終軟件庫移動到實際運行環(huán)境
C.把軟件從開發(fā)移動到測試環(huán)境
D.把軟件從實際運營環(huán)境移動到最終軟件庫


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1.單項選擇題發(fā)布管理的一項任務是建立最終硬件庫（DHS）。下列哪種說法最能描述DHS？（）  

A.最終硬件庫是基線存儲的物理位置
B.在建立最終硬件庫之前，應該首先購買一個工具，這個工具用來發(fā)布硬件到實際運營環(huán)境中
C.最終硬件庫是一個區(qū)域，用來安全的存放最后多余的硬件
D.最終硬件庫是一個數(shù)據庫，里面記錄所有最終硬件配置項

2.單項選擇題哪個是主動問題管理的范圍？（）  

A.處理變更請求
B.履行趨勢分析并識別潛在的事故和問題
C.跟蹤調查所有的事故和中斷
D.最小化因變更IT環(huán)境導致的服務中斷

4.單項選擇題如果一位客戶抱怨，因為若干個與硬件相關的事故，服務水平達不到SLA所同意的級別。誰有責任調查潛在的原因？（）

A.事故管理經理
B.服務級別管理經理
C.問題管理經理
D.可用行管理經理

5.單項選擇題下列哪項行動最有助于削減有規(guī)律重復發(fā)生事故的比率？（）  

A.一份向董事會解釋問題管理重要性的陳述
B.執(zhí)行問題管理流程
C.選擇一種合適的工具更準確地記錄所有事故
D.給客戶介紹專一的服務臺號碼，這樣客戶知道和誰聯(lián)系