單項選擇題哪個是主動問題管理的范圍？（）  

A.處理變更請求
B.履行趨勢分析并識別潛在的事故和問題
C.跟蹤調(diào)查所有的事故和中斷
D.最小化因變更IT環(huán)境導致的服務中斷


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2.單項選擇題如果一位客戶抱怨，因為若干個與硬件相關(guān)的事故，服務水平達不到SLA所同意的級別。誰有責任調(diào)查潛在的原因？（）

A.事故管理經(jīng)理
B.服務級別管理經(jīng)理
C.問題管理經(jīng)理
D.可用行管理經(jīng)理

3.單項選擇題下列哪項行動最有助于削減有規(guī)律重復發(fā)生事故的比率？（）  

A.一份向董事會解釋問題管理重要性的陳述
B.執(zhí)行問題管理流程
C.選擇一種合適的工具更準確地記錄所有事故
D.給客戶介紹專一的服務臺號碼，這樣客戶知道和誰聯(lián)系

4.單項選擇題你的公司剛開始一個IT服務持續(xù)性協(xié)議的逐漸恢復方案，下面是你在意外事故發(fā)生地發(fā)現(xiàn)的事物列表，按照ITIL的定義，哪項不正確？（）

A.一幢建筑，電力，無線通訊設(shè)備，技術(shù)員工的辦公場所
B.備用發(fā)電機，無線通訊設(shè)備，系統(tǒng)指南，支持人員，水
C.一幢建筑，無線通訊和計算機設(shè)備，支持人員，文檔
D.一幢建筑，電力，水，支持人員，系統(tǒng)指南

5.單項選擇題IT服務持續(xù)性計劃編制的“堡壘”方法是指：（）

A.沒有可選的遷移地點
B.在其它地方有鏡像服務
C.采取最優(yōu)方法
D.與其他的災難檢驗組織簽署互惠協(xié)議