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單項(xiàng)選擇題

哪個(gè)是主動(dòng)問(wèn)題管理的范圍？（）

A.處理變更請(qǐng)求
B.履行趨勢(shì)分析并識(shí)別潛在的事故和問(wèn)題
C.跟蹤調(diào)查所有的事故和中斷
D.最小化因變更IT環(huán)境導(dǎo)致的服務(wù)中斷

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單項(xiàng)選擇題

一個(gè)用戶向服務(wù)臺(tái)投訴，當(dāng)使用一個(gè)特殊的應(yīng)用程序時(shí)，一個(gè)錯(cuò)誤頻繁出現(xiàn)，引起網(wǎng)絡(luò)連接中斷。ITIL的哪項(xiàng)流程負(fù)責(zé)跟蹤這個(gè)導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因？（）

A.可用性管理
B.事故管理
C.問(wèn)題管理
D.發(fā)布管理

單項(xiàng)選擇題

如果一位客戶抱怨，因?yàn)槿舾蓚€(gè)與硬件相關(guān)的事故，服務(wù)水平達(dá)不到SLA所同意的級(jí)別。誰(shuí)有責(zé)任調(diào)查潛在的原因？（）

A.事故管理經(jīng)理
B.服務(wù)級(jí)別管理經(jīng)理
C.問(wèn)題管理經(jīng)理
D.可用行管理經(jīng)理

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