單項(xiàng)選擇題一個(gè)用戶向服務(wù)臺(tái)投訴，當(dāng)使用一個(gè)特殊的應(yīng)用程序時(shí)，一個(gè)錯(cuò)誤頻繁出現(xiàn)，引起網(wǎng)絡(luò)連接中斷。ITIL的哪項(xiàng)流程負(fù)責(zé)跟蹤這個(gè)導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因？（）  

A.可用性管理
B.事故管理
C.問(wèn)題管理
D.發(fā)布管理


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1.單項(xiàng)選擇題如果一位客戶抱怨，因?yàn)槿舾蓚€(gè)與硬件相關(guān)的事故，服務(wù)水平達(dá)不到SLA所同意的級(jí)別。誰(shuí)有責(zé)任調(diào)查潛在的原因？（）

A.事故管理經(jīng)理
B.服務(wù)級(jí)別管理經(jīng)理
C.問(wèn)題管理經(jīng)理
D.可用行管理經(jīng)理

2.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)行動(dòng)最有助于削減有規(guī)律重復(fù)發(fā)生事故的比率？（）  

A.一份向董事會(huì)解釋問(wèn)題管理重要性的陳述
B.執(zhí)行問(wèn)題管理流程
C.選擇一種合適的工具更準(zhǔn)確地記錄所有事故
D.給客戶介紹專一的服務(wù)臺(tái)號(hào)碼，這樣客戶知道和誰(shuí)聯(lián)系

3.單項(xiàng)選擇題你的公司剛開(kāi)始一個(gè)IT服務(wù)持續(xù)性協(xié)議的逐漸恢復(fù)方案，下面是你在意外事故發(fā)生地發(fā)現(xiàn)的事物列表，按照ITIL的定義，哪項(xiàng)不正確？（）

A.一幢建筑，電力，無(wú)線通訊設(shè)備，技術(shù)員工的辦公場(chǎng)所
B.備用發(fā)電機(jī)，無(wú)線通訊設(shè)備，系統(tǒng)指南，支持人員，水
C.一幢建筑，無(wú)線通訊和計(jì)算機(jī)設(shè)備，支持人員，文檔
D.一幢建筑，電力，水，支持人員，系統(tǒng)指南

4.單項(xiàng)選擇題IT服務(wù)持續(xù)性計(jì)劃編制的“堡壘”方法是指：（）

A.沒(méi)有可選的遷移地點(diǎn)
B.在其它地方有鏡像服務(wù)
C.采取最優(yōu)方法
D.與其他的災(zāi)難檢驗(yàn)組織簽署互惠協(xié)議

5.單項(xiàng)選擇題哪項(xiàng)ITIL流程對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行威脅和信賴分析，以便決定執(zhí)行對(duì)策？（）

A.能力管理
B.IT服務(wù)持續(xù)性管理
C.問(wèn)題管理
D.服務(wù)級(jí)別管理

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