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問答題
【簡答題】《國家電網(wǎng)公司電力服務(wù)事件處置應(yīng)急預(yù)案》中規(guī)定風(fēng)險監(jiān)測方法和信息收集渠道主要有哪些？
答案：
（1）國家發(fā)布的自然災(zāi)害或出現(xiàn)夏季高溫、冬季低溫預(yù)警、事故災(zāi)難預(yù)警、社會安全事件預(yù)警等預(yù)警信息
（2）上級單位...
（2）上級單位...
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問答題
【簡答題】《國家電網(wǎng)公司電力服務(wù)事件處置應(yīng)急預(yù)案》中根據(jù)電力服務(wù)事件的危害程度和影響范圍，將電力服務(wù)事件分為哪幾級？
答案：
電力服務(wù)事件分為特別重大、重大、較大和一般服務(wù)事件。
問答題
【簡答題】當(dāng)座席人員接到客戶打錯的電話時，按照《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》應(yīng)如何處理？
答案：
客戶打錯電話時，座席人員應(yīng)禮貌地說明情況；對帶有主觀惡意的騷擾電話，可用恰當(dāng)?shù)难哉Z警告后先行掛斷電話，并向值長或主管匯報...
