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問答題
【簡答題】當座席人員接到客戶打錯的電話時，按照《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》應如何處理？
答案：
客戶打錯電話時，座席人員應禮貌地說明情況；對帶有主觀惡意的騷擾電話，可用恰當?shù)难哉Z警告后先行掛斷電話，并向值長或主管匯報...
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問答題
【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》中95598供電客戶服務網(wǎng)頁（網(wǎng)站）的服務規(guī)范是什么？
答案：
（1）網(wǎng)頁制作應直觀，色彩明快。首頁應有明顯的“供電客戶服務”字樣。為方便客戶使用，應設有導航服...
問答題
【簡答題】當情緒激動的客戶致電95598供電服務熱線時，按照《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》應如何處理？
答案：
客戶來電話發(fā)泄怒氣時，應仔細傾聽并作記錄，對客戶講話應有所反應，并表示體諒對方的情緒。如感到難以處理時，應適時地將電話轉(zhuǎn)...
