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問答題

【簡答題】《國家電網公司供電服務規(guī)范》中95598供電客戶服務網頁（網站）的服務規(guī)范是什么？

答案：（1）網頁制作應直觀，色彩明快。首頁應有明顯的“供電客戶服務”字樣。為方便客戶使用，應設有導航服...

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【簡答題】當情緒激動的客戶致電95598供電服務熱線時，按照《國家電網公司供電服務規(guī)范》應如何處理？

答案：客戶來電話發(fā)泄怒氣時，應仔細傾聽并作記錄，對客戶講話應有所反應，并表示體諒對方的情緒。如感到難以處理時，應適時地將電話轉...

【簡答題】《國家電網公司供電服務規(guī)范》中對95598供電服務熱線受理客戶報修做了哪些規(guī)定？

答案：接到客戶報修時，應詳細詢問故障情況。如判斷確屬供電公司搶修范圍內的故障或無法判斷故障原因，應詳細記錄，立即通知搶修部門前...