辦理凍結的個人存款證明的客戶，如在凍結期內選擇解除凍結，必須填寫《資信證明申請書》并提交證明書原件。無證明書原件不能提前解除證明凍結賬戶。

同一介質上存有不同保存期限客戶身份資料或者交易記錄的，應當按最長期限保存。

協(xié)助執(zhí)行工作的原則：依法合規(guī)、不介入糾紛、維護銀行自身合法權益原則。

工商銀行全功能銀行系統(tǒng)采用“一記雙訖”和“單邊記賬”的記賬方式?！耙挥涬p訖”是指一個交易同時記載借、貸賬務；“單邊記賬”指一筆交易只處理借方或貸方賬務。

如客戶在發(fā)行期內多次認購理財產品，在發(fā)行確認后，將按照客戶的累計認購金額計算客戶的預期收益率。

牡丹白金卡持卡人可享受網上銀行貴賓版“五專服務”（專屬界面、專屬通道、專屬優(yōu)惠、專屬產品、專屬服務）。

預授權有效期為自交易日（對追加預授權金額的，以追加交易日為準）起30天。

代理業(yè)務處理時必須做到按時處理，及時劃轉賬務金額。銀行經辦代理業(yè)務款項收付過程中，由于特殊原因，銀行可替代理單位墊款。

工商銀行企業(yè)網上銀行分為普及版、中小企業(yè)版、標準版三個版本。

網點軋平賬務后又有轉帳業(yè)務發(fā)生，無需重新進行軋賬。