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在一定意義上，顧客滿意度調(diào)查，重點是對顧客不滿意信息的調(diào)查。
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按質(zhì)量成本的分類，過程控制所發(fā)生的費用屬于鑒定成本。
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負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量申訴調(diào)解的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門應(yīng)當(dāng)在接到產(chǎn)品質(zhì)量申訴材料起一個月內(nèi)終止調(diào)解，對于復(fù)雜的產(chǎn)品質(zhì)量申訴可延長一個月。調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)及時終止調(diào)解。
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