單項選擇題營業(yè)間桌面上、客戶視線范圍內(nèi)不允許出現(xiàn)的物品不包括（）。

A.水杯
B.手機
C.衣服
D.文具收納盒


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1.單項選擇題下列做法違背商業(yè)銀行首問負責制的是（）。

A.發(fā)現(xiàn)客戶提交的各類資料存在內(nèi)容不齊全或手續(xù)不合規(guī)等問題時，一次告知清楚
B.對不屬于自身職責的事，不予受理
C.工作人員應在鈴響三聲內(nèi)接聽電話，并使用文明用語
D.在營業(yè)場所顯目位置公示投訴電話，方便客戶監(jiān)督

2.單項選擇題下列屬于自助區(qū)必備物品的是（）。

A.一米線或一米欄
B.宣傳廣告畫
C.警方安全提示
D.垃圾桶

3.單項選擇題下列重大事項，應在事件發(fā)生時或發(fā)生后立即報告的是（）。

A.擬開展重大重組改制活動
B.開展重大金融創(chuàng)新業(yè)務
C.調(diào)整營業(yè)時間
D.營業(yè)網(wǎng)點被沖擊

4.單項選擇題下列重大事項，應事前進行報告的是（）。

A.業(yè)務網(wǎng)絡系統(tǒng)升級改造需暫停營業(yè)
B.客戶集體投訴
C.因自然災害導致無法正常經(jīng)營的
D.營業(yè)網(wǎng)點被沖擊、圍攻或發(fā)生擠兌

5.單項選擇題下列送別客戶的做法，不正確的是（）。

A.客戶離開時，須起身為其送行
B.為客戶開門引路
C.將客戶送到網(wǎng)點門口
D.客戶走出網(wǎng)點即可離開回崗位