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多項選擇題

應答禮儀中，應做到哪些？（）

A.快速應答，應主動報上姓名與工號
B.主動詢問客戶貴姓
C.禮貌稱呼客戶并正確應答客戶的相關問題
D.如未正確領會客戶意圖需主動與其確認

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多項選擇題

客服代表的基本要求與技能包含以下哪些？（）

A.強烈的服務意識、良好的心理素質(zhì)和客戶服務觀念
B.能熟練的進行文字信息的錄入
C.較強的語言表達技巧和溝通能力
D.較強的學習能力，不斷接受和掌握新的知識

多項選擇題

銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試中專業(yè)實務科目包括以下哪幾個科目（）

A.個人理財
B.公司信貸
C.銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力
D.風險管理