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多項(xiàng)選擇題銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試中專業(yè)實(shí)務(wù)科目包括以下哪幾個(gè)科目（）

A.個(gè)人理財(cái)
B.公司信貸
C.銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力
D.風(fēng)險(xiǎn)管理

1.多項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員可從哪三個(gè)方面著手，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升，展現(xiàn)優(yōu)秀客服中心從業(yè)人員應(yīng)有的價(jià)值。（）

A.服務(wù)意識
B.業(yè)務(wù)知識
C.職業(yè)素養(yǎng)
D.業(yè)務(wù)扎實(shí)

2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的工作充分體現(xiàn)了以下哪些特性（）

A.人員密集
B.知識密集
C.業(yè)務(wù)密集
D.情緒化勞動

3.多項(xiàng)選擇題電話呼入業(yè)務(wù)服務(wù)中一般咨詢服務(wù)流程，進(jìn)行業(yè)務(wù)解答時(shí)，包含哪幾個(gè)要點(diǎn)（）

A.確認(rèn)客戶需求
B.查詢知識正
C.轉(zhuǎn)辦
D.求助

4.多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)類呼出的方式包括（）

A.人工外呼
B.短信輔助調(diào)查
C.視頻客服在線服務(wù)
D.微信平臺在支撐

5.多項(xiàng)選擇題電話呼出類型的營銷類型包括哪些（）

A.產(chǎn)品營銷
B.商品營銷
C.服務(wù)營銷
D.市場營銷