多項(xiàng)選擇題進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，主要包括（）。

A.分析客戶的企業(yè)價(jià)值，采取不同的維護(hù)策略
B.了解客戶的產(chǎn)品需求，提升客戶滿意度
C.收集客戶資料，進(jìn)行差異化分析
D.客戶關(guān)系維護(hù)有四個(gè)步驟


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1.多項(xiàng)選擇題造成時(shí)間浪費(fèi)的外在因素包括（）。

A.溝通不良
B.會(huì)議耽誤
C.自控力不強(qiáng)
D.權(quán)責(zé)混淆

2.多項(xiàng)選擇題目標(biāo)管理包括下列（）層次。

A.企業(yè)的資源
B.企業(yè)具體目標(biāo)
C.員工的任務(wù)
D.企業(yè)遠(yuǎn)景