單項選擇題工行推出的“賬戶貴金屬”交易方式：采用即時和委托兩種方式進行交易。投資者可以直接按工行的報價進行（）成交，或指定價格進行委托掛單。
A.實時
B.委托
C.獲利
D.延時
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1.單項選擇題為滿足投資者財富管理多元化的市場需求，工行和（）聯(lián)合推出了工銀“金行家”個人貴金屬遞延交易業(yè)務。
A.上海證券交易所
B.鄭州期貨交易所
C.上海黃金交易所
D.上海期貨交易所
2.單項選擇題按照《上海黃金交易所Au（T+D）標準合約》，Au（T+D）的保證金為合約價值的（）
A.1%
B.11%
C.10%
D.2%
3.單項選擇題（）交易，是指以保證金的方式進行的一種現(xiàn)貨延期交收業(yè)務，買賣雙方以一定比例的保證金（如合約總金額的21%）確立買賣合約，買賣雙方根據(jù)市場的變化情況，買入或者賣出以平掉持有的合約。
A.Au99.99
B.Au（T+D）
C.黃金股票
D.黃金基金
4.單項選擇題紀念性金幣有較大溢價幅度，其收藏投資價值（）
A.要等于純金幣
B.要遠小于純金幣
C.要遠大于純金幣
D.與紀念性銀幣相當
5.單項選擇題投資金條的優(yōu)點，是不需要（）和相關費用，流通性強，可以立即兌現(xiàn)，可在世界各地轉讓。
A.美元
B.成本
C.傭金
D.人民幣
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目前工商銀行為緩解客戶排隊，設立（），即在以存取款等簡單業(yè)務為主的網(wǎng)點，安排操作快，技能精的柜員臨柜，通過高效的操作，實現(xiàn)簡單業(yè)務的快速辦理和客戶的快進快出。
題型：單項選擇題
目前工商銀行在營業(yè)網(wǎng)點所有柜口設置（），及時搜集匯總客戶對工商銀行的服務評價情況。
題型：單項選擇題
無效投訴由（）審核確認或總行業(yè)務部門直接認定。
題型：單項選擇題
客戶可對導航條進行個性化定制，最多能定制（）個欄目。
題型：單項選擇題
網(wǎng)上辦卡時，客戶通過選擇（）及申請產(chǎn)品的品牌、特色、介質(zhì)、等級幣種等信息，查詢檢索所需申請產(chǎn)品并點擊申辦。
題型：單項選擇題
服務質(zhì)量主要包括（）等要素。
題型：單項選擇題
芯片卡電子現(xiàn)金（），不計息，不掛失。
題型：單項選擇題
客戶成功申請開通私人助理服務后，可通過撥打工商銀行貴賓客戶服務專線（）享受私人助理服務。
題型：單項選擇題
處理新聞危機事件的工作原則有（）
題型：多項選擇題
“匯款直通車”是指匯款人通過工商銀行的（）將本外幣款項匯給境內(nèi)指定收款人的業(yè)務。
題型：單項選擇題