單項選擇題一般情況下客服代表應(yīng)將自己的語速控制在（）字/分鐘以內(nèi)
A.80到100
B.100到120
C.120到140
D.140到160
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1.單項選擇題客戶服務(wù)禮儀包含的內(nèi)容不包括（）
A.應(yīng)答禮儀
B.交流禮儀
C.呼出禮儀
D.掛機禮儀
2.單項選擇題客服代表開展工作的基本保證是（）
A.專業(yè)技能和服務(wù)技巧
B.過硬的心理素質(zhì)
C.良好的知識儲備
D.積極的工作態(tài)度
最新試題
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
題型：判斷題
從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風(fēng)險。
題型：單項選擇題
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的？（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題