單項(xiàng)選擇題制定方案總體實(shí)施計(jì)劃可采用的工具和方法包括（）。
A.網(wǎng)絡(luò)圖
B.頭腦風(fēng)暴法
C.樹(shù)圖
D.因果圖
E.控制圖
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1.單項(xiàng)選擇題編寫(xiě)檢驗(yàn)和試驗(yàn)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和程序文件的成本應(yīng)計(jì)入（）
A.預(yù)防成本
B.鑒定成本
C.內(nèi)部故障成本
D.改變工藝參數(shù)或采用新工藝
2.單項(xiàng)選擇題對(duì)消費(fèi)者而言，投訴率是（）的最直接的測(cè)量目標(biāo)。
A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.顧客滿意度
C.價(jià)格
D.市場(chǎng)份額
