單項選擇題對消費者而言，投訴率是（）的最直接的測量目標。
A.產品質量
B.顧客滿意度
C.價格
D.市場份額
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1.單項選擇題顧客滿意意味著（）
A.達到了標準要求
B.顧客期望得到滿足
C.顧客的感覺高于期望
D.沒有顧客投訴
2.單項選擇題質量成本屬于（）成本的范疇。
A.生產
B.銷售
C.管理
D.機會
