單項選擇題顧客滿意意味著（）
A.達到了標準要求
B.顧客期望得到滿足
C.顧客的感覺高于期望
D.沒有顧客投訴
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1.單項選擇題質(zhì)量成本屬于（）成本的范疇。
A.生產(chǎn)
B.銷售
C.管理
D.機會
2.單項選擇題外來文件一般保存期限為（）
A.三年
B.二年
C.一年
D.半年
