問答題

【簡答題】簡述什么是客戶價值的“80/20原則”？

答案： 一個企業(yè)的八成利潤往往是由二成最有價值的客戶創(chuàng)造的，其余八成的客戶只能為企業(yè)創(chuàng)造二成利潤。它是企業(yè)對客戶價值分析的一種原...
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問答題

【簡答題】按功能來分，CRM有幾種類型？
答案：

（1）操作型；
（2）分析型；
（3）協(xié)作型。
問答題

【簡答題】一個完整的客戶生命周期包括哪幾個階段？各階段的特點是什么？
答案： 一個完整的客戶生命周期包括四個階段：考察期、形成期、穩(wěn)定期、退化期。
特點：
考察期：雙方互相了解不...
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