你可能感興趣的試題

判斷題
親情化服務就是在為顧客服務過程中處處為顧客著想，體現(xiàn)的是"以客戶為中心"的服務理念。
答案：正確
判斷題
加油站的服務差異化要求加油站立足自身特點，利用有利條件，挖掘潛力，擴大服務項目，為顧客提供最大的便利。
答案：正確
判斷題
"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服務技巧使加油站的加油服務有形化，有利于幫助顧客識別和了解中國石油的服務，樹立中國石油加油站的服務品牌。
答案：正確
判斷題
加油站員工認真執(zhí)行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服務技巧，可以讓顧客感受服務的魅力，拉近與顧客之間的距離。
答案：正確
判斷題
加油站按顧客導向標準，堅持服務宗旨和服務承諾，更好地滿足顧客的期望或要求，能給加油站帶來更多的顧客，增強加油站的營銷競爭力。
答案：正確
判斷題
建立標準化的服務規(guī)范，應從公司的要求出發(fā)而制定，體現(xiàn)中國石油"為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務，做最受信賴的油品供應商"的服務宗旨。
答案：錯誤
判斷題
當顧客之間在加油站發(fā)生爭執(zhí)時，要試圖調解爭執(zhí)，但不要卷入爭執(zhí)。
答案：錯誤
判斷題
當有醉酒或閑雜人員在加油站時，應以禮相待，提高警惕，注意他們的行動。
答案：正確
判斷題
當發(fā)生水災時，不用切斷加油站總電源，但要停止營業(yè)，同時對油罐可能進水的部位進行密封，將貴重或易損壞物品和化學品放在洪水達不到的地方，做好安全防范工作。
答案：錯誤
判斷題
依山而建的加油站，在雨季，應對危險區(qū)域加強巡檢，當發(fā)現(xiàn)存在險情時，應立即上報。
答案：正確

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星級服務質量的一個標志是員工的服務態(tài)度，這方面，只能通過員工自己提高認識，端正服務態(tài)度來達到。

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親情化服務就是在為顧客服務過程中處處為顧客著想，體現(xiàn)的是"以客戶為中心"的服務理念。

加油站的服務差異化要求加油站立足自身特點，利用有利條件，挖掘潛力，擴大服務項目，為顧客提供最大的便利。

"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服務技巧使加油站的加油服務有形化，有利于幫助顧客識別和了解中國石油的服務，樹立中國石油加油站的服務品牌。

加油站員工認真執(zhí)行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服務技巧，可以讓顧客感受服務的魅力，拉近與顧客之間的距離。

加油站按顧客導向標準，堅持服務宗旨和服務承諾，更好地滿足顧客的期望或要求，能給加油站帶來更多的顧客，增強加油站的營銷競爭力。

建立標準化的服務規(guī)范，應從公司的要求出發(fā)而制定，體現(xiàn)中國石油"為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務，做最受信賴的油品供應商"的服務宗旨。

當顧客之間在加油站發(fā)生爭執(zhí)時，要試圖調解爭執(zhí)，但不要卷入爭執(zhí)。

當有醉酒或閑雜人員在加油站時，應以禮相待，提高警惕，注意他們的行動。

當發(fā)生水災時，不用切斷加油站總電源，但要停止營業(yè)，同時對油罐可能進水的部位進行密封，將貴重或易損壞物品和化學品放在洪水達不到的地方，做好安全防范工作。

依山而建的加油站，在雨季，應對危險區(qū)域加強巡檢，當發(fā)現(xiàn)存在險情時，應立即上報。

星級服務質量的一個標志是員工的服務態(tài)度，這方面，只能通過員工自己提高認識，端正服務態(tài)度來達到。

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親情化服務就是在為顧客服務過程中處處為顧客著想，體現(xiàn)的是"以客戶為中心"的服務理念。

加油站的服務差異化要求加油站立足自身特點，利用有利條件，挖掘潛力，擴大服務項目，為顧客提供最大的便利。

"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服務技巧使加油站的加油服務有形化，有利于幫助顧客識別和了解中國石油的服務，樹立中國石油加油站的服務品牌。

加油站員工認真執(zhí)行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服務技巧，可以讓顧客感受服務的魅力，拉近與顧客之間的距離。

加油站按顧客導向標準，堅持服務宗旨和服務承諾，更好地滿足顧客的期望或要求，能給加油站帶來更多的顧客，增強加油站的營銷競爭力。

建立標準化的服務規(guī)范，應從公司的要求出發(fā)而制定，體現(xiàn)中國石油"為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務，做最受信賴的油品供應商"的服務宗旨。

當顧客之間在加油站發(fā)生爭執(zhí)時，要試圖調解爭執(zhí)，但不要卷入爭執(zhí)。

當有醉酒或閑雜人員在加油站時，應以禮相待，提高警惕，注意他們的行動。

當發(fā)生水災時，不用切斷加油站總電源，但要停止營業(yè)，同時對油罐可能進水的部位進行密封，將貴重或易損壞物品和化學品放在洪水達不到的地方，做好安全防范工作。

依山而建的加油站，在雨季，應對危險區(qū)域加強巡檢，當發(fā)現(xiàn)存在險情時，應立即上報。

星級服務質量的一個標志是員工的服務態(tài)度，這方面，只能通過員工自己提高認識，端正服務態(tài)度來達到。

親情化服務就是在為顧客服務過程中處處為顧客著想，體現(xiàn)的是"以客戶為中心"的服務理念。

加油站的服務差異化要求加油站立足自身特點，利用有利條件，挖掘潛力，擴大服務項目，為顧客提供最大的便利。

"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服務技巧使加油站的加油服務有形化，有利于幫助顧客識別和了解中國石油的服務，樹立中國石油加油站的服務品牌。

加油站員工認真執(zhí)行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服務技巧，可以讓顧客感受服務的魅力，拉近與顧客之間的距離。

加油站按顧客導向標準，堅持服務宗旨和服務承諾，更好地滿足顧客的期望或要求，能給加油站帶來更多的顧客，增強加油站的營銷競爭力。

建立標準化的服務規(guī)范，應從公司的要求出發(fā)而制定，體現(xiàn)中國石油"為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務，做最受信賴的油品供應商"的服務宗旨。

當顧客之間在加油站發(fā)生爭執(zhí)時，要試圖調解爭執(zhí)，但不要卷入爭執(zhí)。

當有醉酒或閑雜人員在加油站時，應以禮相待，提高警惕，注意他們的行動。

當發(fā)生水災時，不用切斷加油站總電源，但要停止營業(yè)，同時對油罐可能進水的部位進行密封，將貴重或易損壞物品和化學品放在洪水達不到的地方，做好安全防范工作。

依山而建的加油站，在雨季，應對危險區(qū)域加強巡檢，當發(fā)現(xiàn)存在險情時，應立即上報。