多項(xiàng)選擇題面對(duì)客戶投訴，我們要（）

A.認(rèn)真傾聽客戶投訴，尋找客戶不滿原因
B.確保了解必要信息，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移思考
C.微笑冷靜地為客戶提供補(bǔ)救性服務(wù)
D.感謝客戶并爭(zhēng)取其他銷售機(jī)會(huì)


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1.多項(xiàng)選擇題核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目深化提高是要（）

A.打造工行個(gè)人金融業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力
B.鞏固并不斷提高個(gè)人金融業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位
C.項(xiàng)目深化提高是要鞏固項(xiàng)目實(shí)施成果
D.推動(dòng)項(xiàng)目持續(xù)發(fā)展

2.多項(xiàng)選擇題工行個(gè)人客戶市場(chǎng)定位內(nèi)容包括（）

A.定位中端
B.發(fā)展高端
C.競(jìng)爭(zhēng)高端
D.培育潛力

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)系維護(hù)的主要原則包括（）

A.把握每一次機(jī)會(huì)
B.實(shí)效、高效、個(gè)性化
C.計(jì)劃和規(guī)范
D.及時(shí)總結(jié)、記錄

4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)崗位職責(zé)不同，客戶經(jīng)理分為（）

A.大堂經(jīng)理
B.理財(cái)經(jīng)理
C.營(yíng)銷經(jīng)理
D.督導(dǎo)經(jīng)理

5.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于開放式基金正確的觀點(diǎn)是（）

A.開放式基金的交易原則為：金額申購(gòu)，份額贖回
B.開放式基金按凈值交易
C.開放式基金的風(fēng)險(xiǎn)比封閉式基金大
D.處于認(rèn)購(gòu)（發(fā)行）期的開放式基金認(rèn)購(gòu)時(shí)間為每日的9：00—17：00，節(jié)假日不休息