照章辦事
當(dāng)今的潮流離嚴(yán)格的規(guī)章制度越來(lái)越遠(yuǎn)，彈性與靈活成了一種新的教義。這些說(shuō)法可能從總體來(lái)說(shuō)是對(duì)的，但并不是每個(gè)管理者都認(rèn)同。斯蒂文.羅寧（Stephen Reuning）尤其是一個(gè)突出道例子，他是新澤西一家招聘公司Diedre Moire的領(lǐng)導(dǎo)人。
應(yīng)聘Diedre Moire公司的新員工必須抄寫長(zhǎng)達(dá)244頁(yè)的操作規(guī)范協(xié)議——要用普通書寫體書寫三遍!該手冊(cè)包括了公司期望員工所做的每一件事情——從如何向顧客問(wèn)候，到在午餐時(shí)間如何落座，以及在員工辦公桌上可以放什么不可以做什么。對(duì)新員工來(lái)說(shuō)，養(yǎng)成這些抄寫任務(wù)至少需要100個(gè)小時(shí)。完成之后，他們還需要通過(guò)一個(gè)關(guān)于該內(nèi)容的長(zhǎng)達(dá)12小時(shí)的口試。
羅寧熱衷于對(duì)每一件事情形成文件。公司與18年前開始運(yùn)營(yíng)，時(shí)至今日，在他的電腦網(wǎng)略重已儲(chǔ)存了長(zhǎng)達(dá)45000頁(yè)的資料。該公司員工使用的每一種流程、程序、產(chǎn)品、規(guī)格、信件、手冊(cè)以及協(xié)議都要記錄在案，并進(jìn)行分類和儲(chǔ)存，公司的任何成員都可以隨時(shí)使用。
羅寧對(duì)于規(guī)則和控制的迷戀并不適于每個(gè)人。用羅寧的話說(shuō)，當(dāng)求職者被要求抄寫協(xié)議時(shí)，一半人調(diào)頭走向門口。而留下的人員當(dāng)中，1年之后只有五分之一還在這里。一位在這里干了9個(gè)月的員工稱，這家公司的結(jié)構(gòu)化環(huán)境，比他在部隊(duì)里接受的基本訓(xùn)練有過(guò)之而無(wú)不及。他說(shuō)：“他們整個(gè)就是機(jī)器人。”
那些留在這里并且收人為六位數(shù)的員工，都指出這里有一種令人舒適的工作效率?？蛻羲坪跻矊?duì)其結(jié)果表示滿意，他們喜歡經(jīng)過(guò)良好而系統(tǒng)培訓(xùn)的員工，這些員工幾乎能對(duì)所有問(wèn)題做出回答。