單項選擇題根據(jù)旅客乘坐列車等級和席別提供相應(yīng)服務(wù)。商務(wù)座車配有（），主動介紹專項服務(wù)項目，提供飲品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等服務(wù)。
A.餐服人員
B.保潔人員
C.兼職人員
D.專職人員
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1.單項選擇題《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定：對旅客服務(wù)實行（）制。受理旅客咨詢、求助、投訴，及時回應(yīng)，熱情處置，有問必答，回答準(zhǔn)確；對旅客提出的問題不能解決時，指引到相應(yīng)崗位，并做好耐心解釋。
A.首訴負(fù)責(zé)
B.有問必答
C.首問負(fù)責(zé)
D.首問首訴負(fù)責(zé)
2.單項選擇題《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定：對重點旅客做到“三知三有”，三知是：（）、知到站、知困難。
A.知座席
B.知鋪位
C.知地點
D.知位置
