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網(wǎng)點(diǎn)員工接待熟悉的客戶,可直接稱呼其姓氏并給予問(wèn)候。()
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遇重大事件、媒體報(bào)道失實(shí),網(wǎng)點(diǎn)要按上級(jí)要求統(tǒng)一口徑進(jìn)行解釋。()
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客戶投訴中,上門(mén)回復(fù)中要事先和客戶約定時(shí)間、地點(diǎn),并由一名工作人員著工裝,帶身份證進(jìn)行!
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