你可能感興趣的試題

判斷題
當(dāng)客戶詢問的內(nèi)容自己不太清楚時，可以禮貌地答復(fù)用戶：“對不起，我不知道?！?/h4>
答案：錯誤
判斷題
對外親和力，著力營造規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。（）
答案：正確
判斷題
在客戶辦理大額存取款、電話銀行、網(wǎng)上銀行及辦卡業(yè)務(wù)時，不要主動提醒客戶做好安全防騙。
答案：錯誤
判斷題
網(wǎng)點變更營業(yè)時間應(yīng)至少提前3張貼公告，網(wǎng)點臨時變更營業(yè)時間應(yīng)至少提前1天張貼公告，并做好客戶解釋工作。（）
答案：正確
判斷題
女員工儀容儀表應(yīng)端莊大方，男員工儀表應(yīng)穩(wěn)重得體。()
答案：正確
判斷題
規(guī)范服務(wù)標(biāo)準的三大要素包括硬件、軟件和禮儀。
答案：錯誤
判斷題
優(yōu)質(zhì)服務(wù)包涵著規(guī)范服務(wù)、特色服務(wù)、品牌服務(wù)，這三類服務(wù)都建立在規(guī)范的基礎(chǔ)上。()
答案：正確
判斷題
郵儲銀行營業(yè)網(wǎng)點的柜面服務(wù)應(yīng)堅持“先內(nèi)后外”的原則。
答案：錯誤
判斷題
營業(yè)網(wǎng)點員工必須按營業(yè)時間牌上公告的時間營業(yè)做到滿點服務(wù)，不準拒辦業(yè)務(wù)。()
答案：正確
問答題
【簡答題】請說出媒體報道應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容？
答案：（1）營業(yè)網(wǎng)點不得擅自接受媒體采訪，如有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕；
（2）重大、失實媒體報道發(fā)生后，營業(yè)網(wǎng)點如遇客...

首頁

題庫

網(wǎng)課

在線?？?/h3>

桌面端

員工是金融服務(wù)的承載者和服務(wù)價值的創(chuàng)造者，而客戶則是銀行價值創(chuàng)造的源泉。（）

你可能感興趣的試題

當(dāng)客戶詢問的內(nèi)容自己不太清楚時，可以禮貌地答復(fù)用戶：“對不起，我不知道?！?/h4>
答案：錯誤

對外親和力，著力營造規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。（）

在客戶辦理大額存取款、電話銀行、網(wǎng)上銀行及辦卡業(yè)務(wù)時，不要主動提醒客戶做好安全防騙。

網(wǎng)點變更營業(yè)時間應(yīng)至少提前3張貼公告，網(wǎng)點臨時變更營業(yè)時間應(yīng)至少提前1天張貼公告，并做好客戶解釋工作。（）

女員工儀容儀表應(yīng)端莊大方，男員工儀表應(yīng)穩(wěn)重得體。()

規(guī)范服務(wù)標(biāo)準的三大要素包括硬件、軟件和禮儀。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)包涵著規(guī)范服務(wù)、特色服務(wù)、品牌服務(wù)，這三類服務(wù)都建立在規(guī)范的基礎(chǔ)上。()

郵儲銀行營業(yè)網(wǎng)點的柜面服務(wù)應(yīng)堅持“先內(nèi)后外”的原則。

營業(yè)網(wǎng)點員工必須按營業(yè)時間牌上公告的時間營業(yè)做到滿點服務(wù)，不準拒辦業(yè)務(wù)。()

【簡答題】請說出媒體報道應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容？

員工是金融服務(wù)的承載者和服務(wù)價值的創(chuàng)造者，而客戶則是銀行價值創(chuàng)造的源泉。（）

你可能感興趣的試題

當(dāng)客戶詢問的內(nèi)容自己不太清楚時，可以禮貌地答復(fù)用戶：“對不起，我不知道?！?/h4>答案：錯誤手機看題

對外親和力，著力營造規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。（）

在客戶辦理大額存取款、電話銀行、網(wǎng)上銀行及辦卡業(yè)務(wù)時，不要主動提醒客戶做好安全防騙。

網(wǎng)點變更營業(yè)時間應(yīng)至少提前3張貼公告，網(wǎng)點臨時變更營業(yè)時間應(yīng)至少提前1天張貼公告，并做好客戶解釋工作。（）

女員工儀容儀表應(yīng)端莊大方，男員工儀表應(yīng)穩(wěn)重得體。()

規(guī)范服務(wù)標(biāo)準的三大要素包括硬件、軟件和禮儀。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)包涵著規(guī)范服務(wù)、特色服務(wù)、品牌服務(wù)，這三類服務(wù)都建立在規(guī)范的基礎(chǔ)上。()

郵儲銀行營業(yè)網(wǎng)點的柜面服務(wù)應(yīng)堅持“先內(nèi)后外”的原則。

營業(yè)網(wǎng)點員工必須按營業(yè)時間牌上公告的時間營業(yè)做到滿點服務(wù)，不準拒辦業(yè)務(wù)。()

【簡答題】請說出媒體報道應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容？

員工是金融服務(wù)的承載者和服務(wù)價值的創(chuàng)造者，而客戶則是銀行價值創(chuàng)造的源泉。（）

當(dāng)客戶詢問的內(nèi)容自己不太清楚時，可以禮貌地答復(fù)用戶：“對不起，我不知道?！?/h4>
答案：錯誤

對外親和力，著力營造規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。（）

在客戶辦理大額存取款、電話銀行、網(wǎng)上銀行及辦卡業(yè)務(wù)時，不要主動提醒客戶做好安全防騙。

網(wǎng)點變更營業(yè)時間應(yīng)至少提前3張貼公告，網(wǎng)點臨時變更營業(yè)時間應(yīng)至少提前1天張貼公告，并做好客戶解釋工作。（）

女員工儀容儀表應(yīng)端莊大方，男員工儀表應(yīng)穩(wěn)重得體。()

規(guī)范服務(wù)標(biāo)準的三大要素包括硬件、軟件和禮儀。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)包涵著規(guī)范服務(wù)、特色服務(wù)、品牌服務(wù)，這三類服務(wù)都建立在規(guī)范的基礎(chǔ)上。()

郵儲銀行營業(yè)網(wǎng)點的柜面服務(wù)應(yīng)堅持“先內(nèi)后外”的原則。

營業(yè)網(wǎng)點員工必須按營業(yè)時間牌上公告的時間營業(yè)做到滿點服務(wù)，不準拒辦業(yè)務(wù)。()

【簡答題】請說出媒體報道應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容？