判斷題供電企業(yè)如能提供證明，居民用戶家用電器的損壞是不可抗力、第三人責(zé)任、受害者自身過錯(cuò)或產(chǎn)品質(zhì)量事故等原因引起，并經(jīng)縣級(jí)以上電力管理部門核實(shí)無誤，供電企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。

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1.多項(xiàng)選擇題在營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)中【工作質(zhì)量】->【新裝增容與變更用電】->【業(yè)務(wù)異常管理】中“業(yè)務(wù)異常情況統(tǒng)計(jì)”包含哪些內(nèi)容（）。

A.統(tǒng)計(jì)分析業(yè)務(wù)異常流程回退、中止情況
B.臨時(shí)用電是否超過約定期限
C.稽查周期內(nèi)同一計(jì)量點(diǎn)換表2次及以上客戶的換表原因
D.稽查周期內(nèi)同一計(jì)量點(diǎn)換表3次及以上客戶的換表原因
E.掌握工單時(shí)限和質(zhì)量，臨時(shí)用電情況和客戶異常換表情況

2.多項(xiàng)選擇題投訴的稽查工作內(nèi)容包括（）。

A.工作人員接到投訴后按正常程序準(zhǔn)確記錄各項(xiàng)內(nèi)容，并及時(shí)傳遞有關(guān)部門
B.受理客戶投訴調(diào)查處理時(shí)限必須符合：1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見
C.受理客戶投訴調(diào)查處理時(shí)限必須符合：2個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見
D.投訴處理工作質(zhì)量及回訪客戶滿意度

3.多項(xiàng)選擇題電能計(jì)量裝置重點(diǎn)稽查的內(nèi)容是（）。

A.重點(diǎn)檢查用電計(jì)量裝置運(yùn)行是否正常
B.有無計(jì)量故障情況和竊電現(xiàn)象
C.核查客戶計(jì)量用電流互感器變比
D.表計(jì)倍率是否與客戶檔案、信息系統(tǒng)相符

4.多項(xiàng)選擇題《營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)業(yè)務(wù)模型說明書》規(guī)定：【計(jì)量差錯(cuò)情況】監(jiān)控閥值為（）。

A.電能計(jì)量故障差錯(cuò)率=1%
B.因電能計(jì)量裝置故障引起的電量差錯(cuò)率=1%
C.電能計(jì)量故障差錯(cuò)率=0.1%
D.因電能計(jì)量裝置故障引起的電量差錯(cuò)率=0.1%