多項選擇題在營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)中【工作質量】->【新裝增容與變更用電】->【業(yè)務異常管理】中“業(yè)務異常情況統(tǒng)計”包含哪些內容（）。

A.統(tǒng)計分析業(yè)務異常流程回退、中止情況
B.臨時用電是否超過約定期限
C.稽查周期內同一計量點換表2次及以上客戶的換表原因
D.稽查周期內同一計量點換表3次及以上客戶的換表原因
E.掌握工單時限和質量，臨時用電情況和客戶異常換表情況


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1.多項選擇題投訴的稽查工作內容包括（）。

A.工作人員接到投訴后按正常程序準確記錄各項內容，并及時傳遞有關部門
B.受理客戶投訴調查處理時限必須符合：1個工作日內聯(lián)系客戶，7個工作日內答復處理意見
C.受理客戶投訴調查處理時限必須符合：2個工作日內聯(lián)系客戶，5個工作日內答復處理意見
D.投訴處理工作質量及回訪客戶滿意度

2.多項選擇題電能計量裝置重點稽查的內容是（）。

A.重點檢查用電計量裝置運行是否正常
B.有無計量故障情況和竊電現(xiàn)象
C.核查客戶計量用電流互感器變比
D.表計倍率是否與客戶檔案、信息系統(tǒng)相符

3.多項選擇題《營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)業(yè)務模型說明書》規(guī)定：【計量差錯情況】監(jiān)控閥值為（）。

A.電能計量故障差錯率=1%
B.因電能計量裝置故障引起的電量差錯率=1%
C.電能計量故障差錯率=0.1%
D.因電能計量裝置故障引起的電量差錯率=0.1%

5.多項選擇題在營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)中，運營展示包括（）。

A.營銷基本情況
B.電力供需
C.市場發(fā)展
D.營銷指標
E.客戶服務