多項(xiàng)選擇題《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中對座席人員接聽電話應(yīng)遵守的規(guī)定為（）。

A.接聽電話時(shí)，應(yīng)做到語言親切、語氣誠懇、語音清晰、語速適中、語調(diào)平和、言簡意賅。
B.應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)說“是”、“對”等，以示在專心聆聽，重要內(nèi)容要注意重復(fù)、確認(rèn)。
C.通話結(jié)束，須等客戶先掛斷電話后再掛電話，不可強(qiáng)行掛斷。
D.客戶提出無理要求可嚴(yán)辭拒絕。


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中受理用電業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)向客戶說明的信息包括（）。

A.該項(xiàng)業(yè)務(wù)需客戶提供的相關(guān)資料
B.辦理的基本流程
C.相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)
D.設(shè)計(jì)、施工單位聯(lián)系電話

3.多項(xiàng)選擇題《國家電網(wǎng)供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中咨詢、查詢的服務(wù)內(nèi)容包括（）。

A.電價(jià)、電量電費(fèi)信息
B.停電信息
C.用電業(yè)務(wù)流程及進(jìn)度
D.客戶用電常識(shí)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、新服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容的咨詢查詢服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題《國家電網(wǎng)供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中投訴、舉報(bào)和建議受理的服務(wù)渠道有（）。

A.95598供電服務(wù)熱線
B.供電營業(yè)廳
C.網(wǎng)上營業(yè)廳
D.客戶現(xiàn)場

5.多項(xiàng)選擇題《國家電網(wǎng)供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：新裝、增容及變更用電服務(wù)的“服務(wù)渠道”有（）。

A.公司系統(tǒng)現(xiàn)有供電營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳
B.95598供電服務(wù)熱線
C.銀行及其它代辦機(jī)構(gòu)
D.客戶現(xiàn)場、社區(qū)及其它渠道