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多項選擇題《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中受理用電業(yè)務(wù)時應(yīng)主動向客戶說明的信息包括（）。

A.該項業(yè)務(wù)需客戶提供的相關(guān)資料
B.辦理的基本流程
C.相關(guān)的收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)
D.設(shè)計、施工單位聯(lián)系電話

1.多項選擇題《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：進(jìn)行有償服務(wù)工作時，應(yīng)向客戶逐一列出（）等清單，并經(jīng)客戶確認(rèn)、簽字。付費(fèi)后，應(yīng)開具正式發(fā)票。

A.修復(fù)項目
B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
C.消耗材料
D.單價

2.多項選擇題《國家電網(wǎng)供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中咨詢、查詢的服務(wù)內(nèi)容包括（）。

A.電價、電量電費(fèi)信息
B.停電信息
C.用電業(yè)務(wù)流程及進(jìn)度
D.客戶用電常識、營業(yè)網(wǎng)點、新服務(wù)項目等內(nèi)容的咨詢查詢服務(wù)

3.多項選擇題《國家電網(wǎng)供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中投訴、舉報和建議受理的服務(wù)渠道有（）。

A.95598供電服務(wù)熱線
B.供電營業(yè)廳
C.網(wǎng)上營業(yè)廳
D.客戶現(xiàn)場

4.多項選擇題《國家電網(wǎng)供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：新裝、增容及變更用電服務(wù)的“服務(wù)渠道”有（）。

A.公司系統(tǒng)現(xiàn)有供電營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳
B.95598供電服務(wù)熱線
C.銀行及其它代辦機(jī)構(gòu)
D.客戶現(xiàn)場、社區(qū)及其它渠道

5.多項選擇題《國家電網(wǎng)供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中供電營業(yè)廳的服務(wù)方式包括（）。

A.面對面
B.電話
C.書面留言
D.傳真、客戶自助