單項(xiàng)選擇題《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》規(guī)定：受理客戶投訴后，（）個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。

A.1；7
B.1；3
C.1；10
D.1；5


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2.單項(xiàng)選擇題《國(guó)家電網(wǎng)公司電力服務(wù)事件處置應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定：出現(xiàn)（）情況為服務(wù)事件一級(jí)預(yù)警。

A.可能對(duì)直轄市、省會(huì)城市和自治區(qū)首府30％以上用電客戶，副省級(jí)城市、計(jì)劃單列市40%以上用電客戶的正常用電造成影響
B.可能對(duì)直轄市、省會(huì)城市和自治區(qū)首府20％以上用電客戶，副省級(jí)城市、計(jì)劃單列市30%以上用電客戶的正常用電造成影響
C.可能對(duì)直轄市、省會(huì)城市和自治區(qū)首府10％以上用電客戶，副省級(jí)城市、計(jì)劃單列市20%以上用電客戶，地級(jí)城市30％以上用電客戶的正常用電造成影響
D.可能對(duì)直轄市、省會(huì)城市和自治區(qū)首府5％以上用電客戶，副省級(jí)城市、計(jì)劃單列市10%以上用電客戶，地級(jí)城市20％以上用電客戶的正常用電造成影響

3.單項(xiàng)選擇題《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》的適用范圍為（）。

A.適用于國(guó)家電網(wǎng)公司所屬各電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和供電企業(yè)
B.供電企業(yè)
C.發(fā)電廠
D.電監(jiān)會(huì)