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單項選擇題《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》規(guī)定：到客戶現(xiàn)場服務前，有必要且有條件的，應與客戶（），講明工作內(nèi)容和工作地點，請客戶予以配合。

A.預約時間
B.協(xié)商服務價格
C.商討服務步驟
D.講明責任分工

1.單項選擇題《國家電網(wǎng)供電客戶服務提供標準》中服務渠道的提供要素有（）。

A.服務網(wǎng)絡布設、服務功能
B.服務方式、服務人員
C.服務環(huán)境、服務設施及用品
D.以上全部

2.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》規(guī)定：當有特殊情況必須暫時停辦業(yè)務時，應列示（）標牌。

A.暫停營業(yè)
B.暫停辦理
C.休息
D.因故暫停

3.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司供電服務質(zhì)量標準》規(guī)定：居民客戶收費辦理時間一般每件不超過（）分鐘，用電業(yè)務辦理時間一般每件不超過（）分鐘。

A.5；20
B.3；15
C.5；15
D.3；20

4.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準》規(guī)定：D級營業(yè)廳具備（）服務方式時，可視當?shù)貤l件和客戶需求，提供24小時服務。

A.客戶自助
B.自助繳費
C.自助查詢
D.95598

5.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準》規(guī)定：（）級營業(yè)廳實行無周休日營業(yè)。

A.A
B.A、B
C.A、B、C
D.A、B、C、D