單項(xiàng)選擇題通過預(yù)估潛在的問題，并采取對(duì)策來降低或消除風(fēng)險(xiǎn)常用的一種工具是：（）。
A.FMEA
B.系統(tǒng)圖
C.網(wǎng)絡(luò)圖
D.因果矩陣
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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于影響流程波動(dòng)的普遍原因和特殊原因，以下論述正確的是：（）。
A.普遍原因存在于任何流程中
B.普遍原因的波動(dòng)是可以預(yù)測(cè)的
C.特殊原因的波動(dòng)是不能預(yù)測(cè)的
D.普遍原因波動(dòng)和特殊原因波動(dòng)共同決定了流程的長(zhǎng)期能力
2.多項(xiàng)選擇題特殊原因造成的差異（Variation）是指：（）。
A.普遍存在于各流程中
B.是可以利用現(xiàn)時(shí)技術(shù)來控制的
C.也叫做“Factor”
D.限制了最佳的流程能力
