單項(xiàng)選擇題在電話營銷中，要做好態(tài)度準(zhǔn)備，下列說法錯(cuò)誤的是（）。
A.良好的自我形象
B.體現(xiàn)“我能做”的態(tài)度
C.掌握產(chǎn)品知識(shí)
D.帶上你的笑容
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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于成功的電話營銷者來說，第一步是（）。
A.確定目標(biāo)
B.樹立積極、熱情的態(tài)度
C.掌握產(chǎn)品知識(shí)
D.了解客戶
2.單項(xiàng)選擇題電話營銷其實(shí)是一種溝通的過程，最好的過程是話務(wù)員說1/3，客戶說2/3的時(shí)間，如此就可以維持良好的（）模式。
A.交流
B.單向溝通
C.溝通
D.雙向溝通
