單項選擇題對于成功的電話營銷者來說，第一步是（）。
A.確定目標
B.樹立積極、熱情的態(tài)度
C.掌握產品知識
D.了解客戶
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1.單項選擇題電話營銷其實是一種溝通的過程，最好的過程是話務員說1/3，客戶說2/3的時間，如此就可以維持良好的（）模式。
A.交流
B.單向溝通
C.溝通
D.雙向溝通
2.單項選擇題與對方快速溝通、盡早聯系、盡快使營銷項目成交表現出其（）。
A.雙向性
B.快捷性
C.普遍性
D.及時性
