需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）