設計新服務的創(chuàng)意來源于（）

航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務的（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

不同類型服務組織的設施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）

關于服務競爭要素，以下說法錯誤的是（）